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標  題:自治區衛生健康委關于印發《廣西壯族自治區進一步便利老年人就醫實施方案》的通知
發文字號:桂衛醫發〔2021〕18號發布日期:2021年07月22日

自治區衛生健康委關于印發《廣西壯族自治區進一步便利老年人就醫實施方案》的通知

2021-07-22 10:59     來源:自治區衛生健康委醫政醫管處
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桂衛醫發〔2021〕18號


自治區衛生健康委關于印發《廣西壯族自治區

進一步便利老年人就醫實施方案》的通知


各市衛生健康委,區直各醫療機構:

為進一步貫徹落實《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》《國務院辦公廳關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》等文件精神,根據《國家衛生健康委辦公廳關于實施進一步便利老年人就醫舉措的通知》(國衛辦醫函〔2021〕311號)的要求,我委制定了《廣西壯族自治區進一步便利老年人就醫實施方案》,現印發給你們,請認真組織實施。

聯系人及聯系方式:醫政醫管處? 鐘力,0771-2856012。


廣西壯族自治區衛生健康委員會

2021年7月21日


附件

廣西壯族自治區進一步便利老年人

就醫實施方案


為進一步貫徹落實《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》《國務院辦公廳關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》等文件精神,根據《國家衛生健康委辦公廳關于實施進一步便利老年人就醫舉措的通知》(國衛辦醫函〔2021〕311號)的要求,針對老年人反映突出的就醫問題,不斷優化我區醫療機構醫療服務流程,改善老年人就醫體驗,特制定本方案。

一、總體要求

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹黨的十九大和全國衛生與健康大會精神,按照實施健康中國戰略、健康廣西建設總體要求,堅持以人民健康為中心,妥善解決老年人看病難等問題,優化老年人就醫環境,為老年人就醫提供方便,切實增強老年人就醫獲得感。

二、主要工作措施

(一)設立老年人快速預檢通道。

常態化疫情防控期間,醫療機構應當優化老年人進入本機構的預檢流程,在醫院入口增設老年人“無健康碼”綠色通道,測量體溫后,配備工作人員、志愿者、社會工作者等人員,幫助老年人進行健康碼查詢操作;協助沒有手機或確實無法提供健康碼的老年人,通過人工填寫流調表等方式完成流行病學史調查,縮短老年人在診區外等候時間。

(二)提供多渠道預約掛號服務。

各醫療機構要完善電話、網絡、現場預約等多種預約掛號方式,優化診療流程,貫通診前、診中、診后各環節,助力老年患者便捷掛號。區內三級醫院要增加預約診療服務比例,完善一人綁定多卡功能,暢通家人、親友等代老年人預約掛號渠道,在做好非急診全面預約的基礎上,根據老年人就醫實際情況,為老年人提供一定比例的現場號源。三級醫院應當為基層醫療衛生機構提前開放一部分號源,優先用于老年人掛號。醫聯體牽頭醫院要逐步將預約診療信息系統延伸至醫聯體內的醫療衛生機構、醫養結合機構,暢通雙向轉診通道。

(三)優化線上線下服務流程。

各醫療機構要針對老年人使用互聯網和智能設備中遇到的困難,優化互聯網醫療服務平臺界面設計和服務功能,充分考慮老年人使用習慣,簡化網上辦理就醫服務流程,為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能。診前電話預約熱線12580保留人工服務功能,為老年患者預約掛號提供便捷服務。在發展互聯網醫療服務的同時,結合老年人就醫需求,保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工窗口。推動通過身份證、社???、醫保電子憑證等多介質辦理就醫服務,鼓勵在就醫場景中應用人臉識別等技術。在門診設立標識清晰的老年人綜合服務點,為老年人提供咨詢、助老器具借用等綜合服務。鼓勵有條件的二級及以上綜合醫院設置老年醫學科,開設老年人綜合服務門診,提供診療、康復、護理、用藥指導等“一站式”服務。

(四)提供便利的藥事服務。

醫療機構應當落實慢性病長期處方的有關要求,減少老年患者往返醫院的次數。積極推行中藥飲片代煎、藥物配送、用藥咨詢等服務,方便老年人就近配備慢性病常用藥物。推行門診智慧藥房建設,推動處方系統與藥房配送系統對接,減少患者取藥等候時間。

(五)推行出入院“一站式”服務。

醫療機構應當不斷優化出入院流程,有條件的醫療機構要建立入院綜合服務中心或窗口,統一辦理住院所需的信息登記、住院繳費、住院前檢查檢驗預約等各類事項。在病區或住院部提供出院費用結算、獻血者及其直系親屬用血費用出院直接減免、出院小結打印等“一站式”服務,讓老年人辦理出入院更便捷。

(六)加強住院老年患者管理。

醫療機構應當加強住院老年患者安全風險的管理,如肺栓塞、跌倒、誤吸、墜床等,建立高風險防范措施與應急預案。對住院的老年患者開展綜合評估和老年綜合征管理,并根據老年人的特點提供膳食營養服務。鼓勵患者及家屬參與照護計劃的制定與實施。加強專業培訓,提高醫務人員和陪護人員服務老年患者的能力。

(七)安排專人提供導醫服務。

醫療機構應當安排社工、志愿者或其他工作人員,為老年人提供導醫服務,在預檢分診、自助機、掛號窗口、交費窗口、綜合服務點、投訴受理中心等老年人就醫容易發生不便的節點提供引導和必要的幫助。

(八)構建適老化就醫環境。

醫療機構應當根據老年人特點改善就醫環境,配備必要且符合國家無障礙設計規范的無障礙通道和設施。在門診和住院病房設置無障礙衛生間,門寬應當適宜輪椅進出。醫療機構主出入口應當設置方便老年人上下車的臨時停車點,并有安全標識。醫療機構內的標識應當清晰、簡明、易懂,具有良好的導向性。

(九)統籌做好突發事件衛生應急保障服務。

在制定或修訂各類應急預案的過程中,充分考慮老年人在智能技術應用上的困難;在突發事件衛生應急處置中,對老年群體先采取處置服務后辦理、專人指導的方式,切實解決老年人應用智能技術的困難。積極開展面向老年群體的衛生應急知識技能普及活動,不斷增強老年群體衛生應急素養水平。

(十)加強對老年人運用智能技術就醫的宣傳引導。

醫療機構應當采用通俗易懂的形式向老年人宣傳運用智能技術就醫,開展適宜老年人的醫療相關智能技術的培訓,幫助老年人熟悉互聯網醫療服務流程和操作程序,引導老年人運用智能技術就醫,逐步適應現代就醫模式。

(十一)推動老年人居家醫療服務。

鼓勵醫療機構通過醫聯體、互聯網等手段將服務延伸至老年患者家中,按照《關于加強老年人居家醫療服務工作的通知》要求,通過上門巡視、家庭醫生簽約等方式,根據《居家醫療服務參考項目(試行)》結合,優先為失能、高齡或行動不便的老年患者提供醫療風險低、適宜居家操作實施的技術和服務項目。鼓勵有條件的社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院設立家庭病床、日間護理中心或“呼叫中心”等,為老年患者提供居家護理、日間護理服務。

(十二)完善老年人日常健康管理服務。

基層醫療衛生機構要規范做好基本公共衛生服務和家庭醫生簽約服務,給有高血壓、糖尿病的老年人提供相應的健康管理服務,并按照老年人健康管理服務要求,每年為老年人提供1次健康管理服務,包括生活方式和健康狀況評估、體格檢查、輔助檢查和健康指導。整合醫療衛生信息化服務資源,推進“互聯網+醫療健康”服務體系建設,提升基層醫療衛生服務能力,為老年人提供常見病、慢性病復診以及隨訪管理等服務。

三、工作要求

(一)加強組織領導。各級衛生健康行政部門和各醫療機構要切實提高政治站位,牢固樹立全心全意為人民服務的理念,將便利老年人就醫作為黨史學習教育實踐活動重點工作內容,與改善醫療服務行動計劃整體同步推進。

(二)狠抓工作落實。各級衛生健康行政部門要制定具體措施,鼓勵各醫院結合實際進一步創新、完善措施,確保各項措施可落實、可操作、可執行、見成效。建立跟蹤評估機制,及時發現影響老年人就醫感受的問題,及時調整完善便利老年人就醫的舉措。各醫療機構要在繼續做好常態化疫情防控工作的基礎上,持續優化服務、創新工作舉措,總結工作經驗,妥善解決老年人看病難等問題,切實改善老年人就醫體驗。

(三)加強督促指導。各市衛生健康委要督促轄區內醫療機構切實落實方案要求,建立工作考核機制,對工作推進情況進行督導檢查,暢通服務投訴渠道,對于因拖延相關工作、落實工作不力而發生嚴重問題、造成不良社會影響的醫療機構,要嚴肅處理。要結合公立醫院績效考核工作對患者滿意度進行持續監測考核,不斷增強人民群眾就醫獲得感。

(四)做好宣傳引導。各級衛生健康行政部門要加大宣傳培訓力度,及時準確做好政策解讀,提高政策知曉率,對各醫療機構典型案例和有益做法要及時進行宣傳交流,引導醫務人員牢固樹立全心全意為人民服務的理念,進一步增強改善醫療服務行動的思想自覺和行動自覺,切實提高人民群眾對衛生健康事業的滿意度。

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